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自分探しトラベル

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お客様の声

自分で語らない

2021年5月31日

エンゲージページの型に、できれば入れるといいのが、「お客様の声」です。

1. 自分で言うと価値が下がる

もちろん、お客様がいない段階では載せることができませんが、できれば、モニターさんやお客様からの声を載せていけるといいです。

というのは、自分自身で「この商品がすごいんです。ぼくがすごいんです。」と言えば言うほど、怪しくなるからです。

一方、第三者が推薦してくれると自分の価値がどんどん高まっていきます。
自分で言うと価値が下がる、ほかの人が言うと価値が上がる、ということを知ってください。

2. 常に対話する

お客様の声を集めるには、お客様と常に対話をしていくことが重要です。

生の声を聞く、アンケートをとる、メッセンジャーでやりとりをする、などをしていきましょう。対話の中で出てきたフレーズを「これ、使ってもいい?」とお客様に確認して、使っていくことが大切です。

おそらく、お客様の声、感想、ゴリヤク、推薦の声だけあれば、自分のコピーライティングはいらないと、ぼくは思っています。

そのくらい、お客様の声は重要です。

お客様の声を集めるためには、商品を売った後が重要です。
「どのようにコンタクトをしていくか?」「どのように交流をしていくか?」「どんなおすそ分けをしていくか?」といった関係性を構築できるからです。

販売した後から関係性が始まっていく、本当のサービスの提供が始まっていく、ということを踏まえて、お客様にかかわっていくと、声がどんどん集まっていくと思います。

ぜひ工夫しながらお客様の声を集めてください。

魔法の質問
どのようにお客様の声を集めますか?

第3章のトレーニングの中でも、特に前半のコンタクトメールとエンゲージページの型をマスターすると、どんな商品でも売れるようになっていきます。型の通りに10回、20回、30回くらい書くことで構成をマスターでき、カスタマイズもできるようになっていきます。

最初から自分のやり方でやるとうまくいかないので、まずは型通りにやってから、カスタマイズをしましょう。

それによって、より自分らしいコピーの型を作っていくのが理想だと思います。
その段階で、後半に説明した、限定と締切、断る理由をなくす、特典、写真の活用、お客様の声を盛り込んでいくと、完璧なものになっていきます。

自分の中で精度の高いコピーを書けるように、ぜひ何度もトレーニングをしていただければと思います。

   


★ナチュラルコピーライティング

「第1章:マインドセット編」

  1. 力を抜いて覚悟を持つ「ナチュラル」なコピーライティング
  2. きれいごと以外の欲望を書き出す
  3. 自分で自分を満たすこと
  4. 与えることで循環する
  5. 『ラブレター』と『最悪なレター』
  6. 自分のこころの動き「何が不安なのか」を知る
  7. 相手のこころの不安を知る
  8. コピーライティングの基礎力をあげる3ヶ月レッスン
  9. コピーライティングの「マインドセット編」

「第2章:トレーニング編」

  1. 書く力を身につける「コピーライティングとは?」
  2. 目指したい人を見極める
  3. ライティングの「誰」という重要なキーワード
  4. 商品を「買いたい」と思ってもらうには?
  5. お客様が知っている「別のところ」を知る
  6. こころに響くキャッチコピーを作るには?
  7. 今までやらなかったことにチャレンジしてみる
  8. 「書く力」を確実に上げる方法

Filed Under: 自分探し, 仕事 Tagged With: 語らない, サービス提供, 対話, 仕事, 価値, コピーライティング, エンゲージページ, お客様の声, ナチュラルコピーライティング, ナチュコピ, ライティング

お客様の感想を集めるコツ

2021年4月8日

ここではお客様から感想をもらう必要性とその方法についてご紹介します。

1. お客様の声を入れる

お客様の声をもらう目的は、申し込みページ(販売ページ)に掲載して、制約率を高めることです。

たとえば、お客様の声を入れることで、申し込みページを見た人からのお申し込みがこれまで10人のうち1人だったものが、3人に増えるという可能性が高くなります。

お客様の声によって購入率が高まる傾向があります。
その証拠にAmazonなどでは、購入ページの半分以上のスペースがレビューになっています。レビュー見ると自分も買おうという気になったり、「これだけ買っている人がいるんだ」と安心材料になったりします。

このように、お客様の声はたくさんあったほうがいいので、声をいただく仕組みを準備しましょう。

すでにリアルで講座をやっている方は、オンラインスクールに対する声でなくても構いません。あなたのリアル講座の声を聞いてみましょう。

リアルとオンラインスクールとで講座名(タイトル)が違っていたとしても、たとえばダイエット系の「やせる」という目的が同じ講座であれば、お客様の声を使って問題ありません。リアルがダイエットで、オンラインスクールが英語、というのは使えません。

ジャンルが同じであれば、お客様の声として使えますので、すぐに声をいただくことができると思います。

2. お客様の声を集めるコツ

お客様の声を集めるコツは、オンラインスクールの講座の中に自動的に集める仕組みを入れることです。1人1人にメールをお送りするのは、管理が大変だからです。

ぼくが提供しているしつもんオンラインスクールでは、講座をリリースした後にコンテンツを簡単に追加できます。この機能を使って、講座の最後「まとめ(感謝と未来をみせる)」の前に、お客様の声を集めるための動画を追加しましょう。

(例)「ここまでご覧いただき、ありがとうございました。皆様がどんな成長をしたか、どんな成果があったかを、ぜひ教えてください」
ただし、ここでは「アンケート」とは言わず、「最後のレッスンは「実践報告」「成果報告」です」とお伝えしたほうが、声が集まりやすいでしょう。
また、「実践報告してくれた方には◯◯をプレゼントします」と提案すると、さらに声が集まりやすくなります。

このときのプレゼントは、オンラインスクールのコンテンツとリンクしている、お金も労力もかからないものがお勧めです。

たとえば、ぼくの「時間と場所にとらわれないための講座」では、本編とは別にいくつかプレゼントを用意していました。具体的には、本編では「時間と場所にとらわれないための考え方、具体的な行動・方法、ビジネスモデルの構築方法」などを教えます。

それとは別に、ぼく自身が使っている「時間を増やすためのツール一覧」や、僕が隙間時間に何をどんなふうに仕事をしているのかという「時間の使い方リスト」をプレゼントしました。

また、「しつもんオンラインスクールマスター講座」(https://hs.shitsumon.jp/online-school-master-eg )では、「オンラインスクールで失敗しがちな3つのこと」をプレゼントしました。

プレゼントの形式は、動画が一番簡単でつくりやすいかと思いますが、ワークシートをPDFにしたものでも、文章をメールでお送りする形でも、音声でも構いません。

プレゼントする際は、メールで1人1人に送るという手動で労力をかけずに、オンラインスクールの講座(動画)の下にリンクボタンを設置します。リンク先にフォームを用意しておき、成果報告をしてもらうと自動返信メールでプレゼントが届くように設定しましょう。

このフォームについては、ぼくが使っている「アスメル」(https://www.jidoumail.com/  )がステップメールも使えるのでお勧めですが、そこに予算がかけられない方には、無料のサービスもあります。「無料 フォーム 作成」と検索して探して、自分が使いやすいものを使ってみましょう。

3. 集めたお客様の声の掲載場所

では次に、集めたお客様の声をどこに掲載するか、についてご説明します。
イメージとしては、Amazonのレビューのように、販売ページの下に置く形です。

ここまで読まれた皆さんは、テンプレート通りにオンラインスクールをつくってこられたと思いますので、「よくある質問」の上あたりに掲載するのがお勧めです。

ちなみに、お客様の声は多ければ多いほうがいいのですが、多すぎると申し込みボタンがわかりづらくなってしまいます。3人、5人〜10人くらいがお勧めです。また、「イマイチでした」「(ダイエット講座で)10キロ太ってしまいました」といった批判的な声は掲載する必要はありません。

「どんな成果が出ましたか?」「どんな変化が出ましたか?」という聞き方にすれば、それほど批判的な声は寄せられないことと思います。その中から、自分が読んで「これは参加してみたいな」と思った声を選んで掲載しましょう。

できれば、名前(難しければイニシャル)、性別、年代も掲載すると、よりリアルな感じがするのでお勧めです。なお、お客様の声は誤字脱字を直す以外は、一字一句そのまま掲載しましょう。

オンラインスクールをさらによくするための改善のひとつでもある「お客様の声」を聞いて、掲載することにぜひチャレンジしてください。

【アンケート項目の例】
1.メールアドレス
2.氏名
3.年代 10代、20代、30代、40代、50代、60代以上
4.性別 男性、女性
5.どんな変化や成果がありましたか?
6.掲載可能ですか? YES、NO

魔法の質問
誰から感想をもらいますか?


しつもんオンラインスクールマスター講座

  1. お金よりも大事なものを味方に
  2. 時間と場所にとらわれないビジネスモデルとは?
  3. 新しいビジネスモデルを考える
  4. オンラインスクールができない10の理由〜前編〜
  5. オンラインスクールができない10の理由〜後編〜
  6. 今の状態をすべて捨てて「理想」を考える
  7. 理想のワークスタイルを考えるときのポイント
  8. 発信していきたいことは何ですか?
  9. 自分が経験してきたことの中で「乗り越えてきたもの」
  10. オリジナル商品作りのポイントは「生の声の状態」
  11. 商品をつくる前にお客様をつくる
  12. お金を払ってでも聞きたいこと
  13. 「これを買うとどうなるんだろう?」がゴリヤクです
  14. 商品作りより、コンセプト作りの方が価値がある
  15. 価格には正解がない
  16. 商品構成の中でも特に重要なところ
  17. クリエイティブデーをつくる
  18. 評価とは優劣ではなく、本人に実感してもらうこと
  19. 自分で話をすることで「考え」がまとまる
  20. 成果が出ないのは「聞き流してなんとなくで終わる」から
  21. 行動を提案したことは、自分でもやってみる
  22. 「よい動画」「よい音声」とは?
  23. 「いい映像」と「品質のよくない映像」の違い
  24. お客様の感想を集めるコツ(この記事)
  25. お客様の質問やリクエストは改善のチャンス

Filed Under: 仕事 Tagged With: 起業, 仕事, オンラインスクール, お客様の声, 感想

本当に欲しいモノは いくらお金を出しても 売っていない

2021年2月11日

集めるのではなく、人は集まってくる。
その理由を考えてみよう。

1. コミュニティの作り方

コミュニティとは
どんなものだろう?

無理やり作るもの
ではなく
自然とできるもの。

コミュニティを作るのが苦手、
という方は
きっと
無理やり作ろうとしている。

でも、
本来、人が集まるということは
自然とおきるもの。

無理に作ろうとせず、
自然に集まってくる手立てを考えてみよう。

魔法の質問
どのようにすれば、自然と集まりますか?

2. 文字の力

文字の力は大きい。

映像や画像の力も大きいけれど
文字はその人の想像力をつかって
どんどん膨らますことができる。

自分の気持ちを
文字にして伝える。

そこには
国語の力も必要はないし
きれいな日本語も必要ない。

あなたの想いが
文字になる時
人は心が動く。

あなたは、
どんな想いを文字にしたいだろうか。

魔法の質問
あなたが文字を書く時、どんなことに気をつけていますか?

3. 好きな理由

あなたの好きなお店はどこだろう?
では、
なぜそのお店が好きなのだろうか?

きっとたくさんの理由が
出てくるはず。
そこで出てきた理由が
ブランドを構築する要素となる。

その要素を
自分に取り入れるとしたら
何ができるだろう。

あなたらしいブランドを構築する
第一歩を踏み出してみよう。

魔法の質問
あなたがそのお店を好きな理由は何ですか?

4. 欲しい、売っていない

欲しい。
でも売っていない。
買おうと思っても
売っていないもある。

そう、
本当に欲しいモノは
いくらお金を出しても
売っていない。

欲しいモノは
手に入らないモノだから。

簡単に手に入るモノは
欲しいモノリストには
入りにくい。

あなたが欲しい、 
売っていないモノは何だろう。

魔法の質問
あなたが欲しい、売っていないモノは何ですか?

5. お客様の声

お客様の声は
より信頼性を高める。

自分が
これいいよ!
と自分で宣伝するよりも
使った人が
体験した人が
これいいよ!
と伝えてくれると
より信頼性が出る。

そして
そこには真実がある。

自分の商品やサービスの
体験談を誰かに語ってもらおう。

そしてその声を大切にしたい。

魔法の質問
嬉しかったお客様の声はなんですか?

  

 

 

  

 

Filed Under: お金, 仕事 Tagged With: 集客, 豊かさ, 文字, お客様の声, コミュニティ

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プロフィール


マツダミヒロ

質問家。「魔法の質問」主宰。
時間と場所にとらわれないビジネススタイルで世界を旅するライフトラベラーでもある。 各国で「自分らしく生きる」講演・セミナー活動を行う。 著書は国内外で35冊を超え、年間300日は海外に滞在。

独自のメソッドの「魔法の質問」は世界各国に広がりインストラクターは5,000人を、 メルマガの読者は5万人を超える。 NHKでも取り上げられた「魔法の質問学校プロジェクト」では、ボランティアで世界各国の学校へ訪問。

『質問は人生を変える』(きずな出版)『賢人たちからの運命を変える質問』(かんき出版)ほか著書多数。
→著書をチェックする(Amazon)

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