お客様の質問やリクエストは改善のチャンス

ここでは、お客様の声をもとに改善する方法についてご説明します。

1. お客様の声をもとに改善する方法

この章では、お客様の声をもとに改善する方法についてご説明します。

オンラインスクールというものは、「1回つくって完璧・終わり」ということは100％ありません。随時、「さらによくするために何ができるだろう？」と考え続けることが大事です。

といっても、「どう改善していけばいいか」というのは、講師自身ではわかりづらいものです。そこで、お客様の声をもとに改善するのですが、お客様の声を聞いてはいけません。

どういうことかというと、たとえば「このオンラインスクールはどこがよくなかったですか？」とお客様に聞くと、「私が買ったものは悪いものだったの？」と思われて、満足度が下がり、キャンセルが続出する恐れがあります。

受講されている方に改めてアンケートで聞かないことが重要なのです。

では、どこでお客様の声を聞けばよいのでしょう？

オンラインスクールをやっていると、質問が寄せられます。
たとえば、「広告の出し方がちょっとわかりませんでした」「フォームを設置する方法がわかりません」という質問が、お客様の声にあたります。

こうした講座に寄せられたお客様からの質問を元に、動画やダウンロードできる資料を追加するとよいでしょう。動画の下に、補足説明を書き足すこともできます。

お客様からの質問やリクエストは、講座を改善するチャンスです。
コンテンツを増やしたり、補足したりしていきましょう。

ただし、質問やリクエストがくるたびに対応するのは大変です。
「原則、同じ質問が2,3回きたら対応する」など、自分なりの基準を設けておくとよいでしょう。もちろん、「これは知っておいたほうがいい」というものは、1回の質問であっても対応します。

「1ヶ月1回、3ヶ月1回、改善作業をする」というやり方もよいでしょう。

DVDで講座を届けていた時代にはできなかったことがオンラインスクールでは可能です。
あなたのオンラインスクールを常に進化させていきましょう。

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