仕事

今回は、偉人の名言からヒントを得て、
自分に問いかけるということをしてみたいと思います。

偉人と呼ばれる方々の生き方からは、
時代を超えて学ぶべきところがとても多いですが、
その生き方を生んだであろう思考に想いを馳せてみることは、
より深い気づきが得られるのではないかと思います。

きっと偉人と呼ばれている人たちは、
こんな質問を自分自身に
問いかけていたのではないでしょうか。

よかったら、ぜひあなたも質問に答えてみてください。

今回の偉人は、ヒューレッド・パッカード元CEO
のマーク・ハードです。

1. マーク・ハードの名言

こちらのマーク・ハードの名言を受けて、質問です。

次の目標はなんだろう？

2. 目標は置くだけでいい

ひとつのプロジェクトが終わって、成果が出たとき、
あなたはどうしますか？

もし、成功し続けたいのなら、その成功に酔いしれることなく、
「次の目標はなんだろう？」と意識を切り替えることが
次の成功を引き寄せます。

たとえば、期間半ばで目標の数字を達成した場合も、
そこで完了とはせず、さらなる目標を立てていきます。

難しいことはありません。
そこに目標を置くだけでいいのです。

そこまでいろいろ手を尽くしたと思っていても、
「さらに次の目標にいくためには、どのようにすればいいか？」
ということを考えると、新たなものが見えてきます。

そこに不可能はないとぼくは感じています。

「メンバーの交流が活発なコミュニティをつくりたい」
そう思うとき、あなたは何をしていきますか？

まずは、メンバーの欲していることを知ること。
自分が目指す道とズレていないか、見直していくこと。
浅い関わりなのか、深い関わりなのか、決めてつながっていくこと。

コミュニティが育ってくると、これまでとは違った心得が必要になります。
自分中心でいることを卒業し、コアメンバーに立場を譲ります。

人を応援し、人を育てることをしていきます。

根底にある思いは常に「感謝」です。
感謝のエネルギーを循環させるコミュニティを育んでいきましょう。

1. 定期的にチェックすべき、4つのポイント

コミュニティを運営していくなかで、定期的にチェックしていかなければならないポイントがあります。

チェックする項目は、

1. 一貫性があるかどうか
2. コミュニティの3つの段階を意識しているかどうか？
3. 自分のタイプに合ったことをしているか？
4. 浅い関わりと深い関わりの区別をしているか？

です。
それぞれ見ていきましょう。

2. 一貫性があるかどうか

一貫性というのは、自分のビジネスと、いまのお客様と、これから集めようとしているコミュニティのお客様が一致しているかどうかです。

まずはコミュニティのお客様と、自分のビジネスのお客様が一致しているかどうかを定期的にチェックします。
コミュニティには人が集まっているのに、ビジネスが伸びていないのであれば、ズレが起こっているということです。

2. コミュニティの3つの段階を意識しているかどうか？

コミュニティの3つの段階。それぞれの段階において、アプローチする方法、関わり方が違うので、それを意識していきます。

・第1段階　あなたの活動に興味を持っているけれど、まだ関わっていない人
・第2段階　ネットでの関わりがある人、やり取りをしたことがある人
・第3段階　会ったことがある人

全部の段階の人に同じ関わり方をするのではなく、自分に問い直してみましょう。

まず自分に興味を持っている人には、どんなアプローチをしたいでしょうか？
ネットでの関わりを持った人には、どんなアプローチをしたいでしょうか？
会ったことがある人には、さらにどんな関わり方をしたいでしょうか？

段階別に、どんな関わり方をしていくか、見直していきましょう。

3. 自分のタイプに合ったことをしているか？

会うのが得意という人、ネットが得意という人。
人は大きく分けると、この2つです。

あなたはどちらのタイプでしょうか？
自分のタイプを知って、何をするか。
苦手なことをがんばるのではなく、得意なほうに力を入れていくことが重要です。

真面目な人ほど、苦手なことを補おうとする傾向があるのですが、その発想は手放してください。得意なことに力を入れるほうが、ストレスなく楽しくできますし、あなたらしいスタイルであるほうが、ぴったりのお客様とつながれます。

無理なく楽しめるスタイルが、継続のコツです。

4. 浅い関わりと深い関わりの区別をしているか？

これを意識していないと、すべての人に深く関わらなければいけない、と無理をして動いてしまいます。

深く関わるのは全体の20％くらいで十分です。
それ以外の80％は浅く関わっていく。

2つの関わり方を用意しておくことが重要です。
そうでないと、どんどん時間とエネルギーがかかってしまいます。それを意識してみてください。

以上の定期的にチェックする4つのポイントを踏まえて、あなたのコミュニティ構築を改善するには、どこにフォーカスするといいのか考えてみましょう。

上司は、業務を円滑に進めると同時に、部下を成長させるという責任を担っています。
これは、とても大変なことです。

でも、その目的を果たすために、しつもんは強力なツールになります。
それは、しつもんが、人の意識に問いかけることができる唯一のツールだからです。

では、部下に成長してもらうためには、どんなしつもんが効果的なのでしょうか？
具体的なケースを挙げながらお伝えします。

1. さまざまな角度から投げかけよう

上司として最も心がけたいのは、仕事に対して、部下を「受動的な態度で終わらせない」ということです。

多くの上司が、「指示命令を忠実にこなしてもらう」「厳しく指導して経験を積んでもらう」ことが成長する上で大事だと思っています。
しかし、ぼくはそうした方法よりも、問いかけによって「本人の中から答えを導き出すこと」のほうが人の成長をより促すと感じています。

部下に、物事に対する対応策を一方的に教えても、ベストな行動を生み出すことはできません。それは「やらされている行動」に過ぎないからです。

一方、しつもんによって導き出された結果は違います。

繰り返しになりますが、人は自ら導き出した答えをもとに実行したときに、最大の力を発揮します。
「こう考えるから、こうしてみたい！」という部分を育てることによって、部下は一人前に成長していきます。

「部下の考えや行動を引き出すこと」にフォーカスしたしつもんであれば、形を変えても部下の心に響くはずです。
しつもんという優れたツールを、部下の成長や仕事の円滑化に使っていただきたいと思います。

2. 大きな失敗をしたとき

商品5000個の注文を受けたのに、500個で発注をかけていた。
そんな大きな失敗があった場合は、その結果、今どういった状態になっているのかを部下に把握してもらうことが大事です。

「今の状況の問題点は何だろう？」
「問題は何だと思う？」

これは、本人がどこに問題を発見しているのかを確認するしつもんです。

事の重大さに問題を感じているのか、ただ自分がミスをしたということに問題を感じているのか、もしかしたら何が問題なのか、よくわかっていない場合もあるかもしれません。
また、問題そっちのけで「許してもらうこと」に焦点を当てている部下もいます。

ここで大切なのは、部下にその状態の問題点を認識してもらい、何かしら現状を打破する対策を打たなければならないということです。

そのために、最初に問題点を見つけ出し、その時点でできる最善の対策を取ることに意識を集中させます。
現実として起こってしまったことは、もう変えられません。

「なんでこんなことになった？」などと過去に焦点を当てるのではなく、「どのようにすれば、この状況をより解決に向かわせられるだろう？」という質問をして、部下と一緒に事態の改善に努めるようにしてください。

同じような失敗を繰り返さないためには、部下自身に今の状況を理解してもらうことが大切です。そこを理解しないまま、上司が失敗をカバーしてしまうと、その部下は問題点を見極めないまま、問題の再発を繰り返すことになります。

大きな問題が起こったら、必ず「今の状況の問題点は何だろう？」という点をしっかり押さえるようにしてください。

このとき、「どう責任を取るつもり？」などの部下を責める質問は避けましょう。これは、部下の問題解決能力が全く高まらない質問です。

人が育つ土壌に必要なものは、信じて見守ってくれる人がいる、という安心感です。

相手のどんな答えにも「すべてが正解」と、否定しないスタンスをもちましょう。それが人の自信となり、やがて意欲や責任感、モチベーションへとつながっていきます。

1. 強みを伸ばす

理想とする姿を聞き、意識させることで伸び悩みを解消する
① NG質問「最近、苦戦しているようだけど大丈夫？」
　↓

伸び悩んでいる人には、心配するのではなく、自分の思い描く理想像を聞いてみましょう。なりたい姿を意識できれば、目標に近づくために頑張れるものです。

うまく答えられなくても、目指すべき理想像をイメージするきっかけになります。

力不足の指摘よりも、本人が考える「強み」を認めて、ほめること
② NG質問「もう少し頑張ってほしいんだけど・・・？」
　↓

本人が「強み」と思っているところをズバリ聞いてみましょう。照れて言いづらいかもしれませんが、目に見えない頑張りや、評価してほしいポイントがわかることも。そこを手放しでほめてあげれば、相手も自信がもてるようになります。

自分の強みを理解している人には、具体的な生かし方を問いかけてみる
③ NG質問「自分の強みを生かせていると思う？」
　↓

上の例は強みを自覚していない人への質問ですが、こちらは自覚している人への質問。強みを自覚していても遠慮や戸惑いから行動を躊躇している場合も。

強みを生かす方法は何かを尋ねることで、具体的な一歩を考える機会に。

達成感・満足感のツボを知って、力を伸ばすための効果的な言葉かけを
④ NG質問「この仕事おもしろい？」
　↓

人に認められたとき、売り上げを達成したときなど、どんなときに達成感や満足感を感じるかがわかれば、その人の意欲の源泉がわかります。

仕事に対する価値観を知ることで、ほめ言葉やアドバイスなど、効果的な言葉かけができます。

具体的な気分転換法に意識を向けることで実践につながる質問
⑤ NG質問「まだ悩んでるの？　気持ち切り替えてみたら？」
　↓

悩みごとからサッと気持ちを切り替えられることは、大きな強みになります。気持ちを切り替えるには、ただ言葉だけで気分転換を促すよりも、その人なりの具体的な気分転換法をイメージさせる質問が効果的です。

2. 自信をもたせる

成功例にフォーカスすれば、ノウハウの蓄積や応用へのヒントに
① NG質問「あの仕事、うまくいってよかったね。」
　↓

「なぜうまくいったのか？」を質問されると、人はその理由を考えます。ほめることも大切ですが、まぐれで終わらせないためにもノウハウを蓄積できる質問をしましょう。
他の仕事に応用できるヒントが見つかることも少なくありません。

楽しくできた仕事を思い出せば、自信と意欲がわいてくる
② NG質問「最近モチベーションが下がってない？」
　↓

仕事が楽しくなさそうな人に、後ろ向きな問いは逆効果。気持ちよく働いたときのことを振り返らせ、やりがいを引き出しましょう。意欲や自信の回復につながります。
これも上の例と同様、成功体験に焦点をあてるテクニックです。

進捗状況を数値化すれば、完成までの道のりが見える
③ NG質問「今のペースで、本当に間に合うの？」
　↓

自信をもたせるには、自分の力でやり遂げてもらうことが大切。そこで仕事の進捗を確認するときは、数値化して「見える化」をはかりましょう。

現状の把握と、今何をすべきかを気づかせることができ、またフォローもしやすくなります。

同じミスをしないよう対策を考えさせ、負の経験を財産に
④ NG質問「どうしてまた、同じミスをしたの？」
　↓

同じ間違いを繰り返すことには、何らかの原因があります。ミスを責めるよりも、同じ過ちをしないために「どうすればよかったか」を考えさせましょう。
負の経験を反省し、糧にできれば、大きな成長や自信へとつながります。

減点法の指導はNG　現状に何をプラスしたらよいかを考えさせる
⑤ NG質問「まだ100％の力が発揮できてないよね？」
　↓

本来の力を発揮するために、何が足りないのか、何をすればいいのかを考えることで、スキルアップのヒントが見つかります。

「本当はもっとできるはず」という期待の含みをもたせれば、相手も自信をもって奮起するはずです。

3. 言い訳をなくす

行動のブレーキを解除することで、アクションが起こせるようになる
① NG質問「なんですぐに行動しないの？」
　↓

行動できないことを責めると、相手からは言い訳が返ってきます。そこで、何が原因で躊躇するのかを問いかけましょう。

「失敗への不安」など決断できない理由を考えることで、行動のブレーキになっているものが見えてきます。

感情や推論ではなく事実のみに焦点をあて 対策を考えられる環境をつくる
② NG質問「なんでこんなひどい状況になったの？」
　↓

責められていると感じると、言い訳が出がちです。相手の動揺を静め、そこに至った「事実」のみを聞き出しましょう。同じ視点に立って事実を振り返る状況をつくり、相手が冷静に解決策を考えられる環境を整えることが大切です。

否定ばかりの人には、相手の話を一度聞き入れてから、問い返す
③ NG質問「なんで否定ばかりするの？」
　↓

否定する人にも主張があります。否定に否定で返すのではなく、いったん相手の言い分を受け止めてから返しましょう。

言いたいことを「聞いてもらえた」という気持ちが相手に生じると、こちらの意見を肯定的に聞く余裕が生まれます。

4. 見守る

応援するスタンスで、相手が理解できたことを確認する
① NG質問「今の説明でわかった？」
　↓

わからなくても「わかりません」とは言いにくいものです。理解度を確かめるときは「わからないところはある？」という聞き方を。
フォローするニュアンスがあれば、相手も気兼ねなく、疑問や不明な点を聞けます。

見守る姿勢を示し相談しやすい空気をつくっておく
② NG質問「困ったことがあったら、呼んでくれる？」
　↓

不安や問題を抱えていないか、さりげなく問いかけ、何でも言うように声かけします。

自分を見守る人がいることで、相手は心強く感じます。相談をもちかけてきたら親身に対応し、話がしやすい関係を築いておきましょう。