分かち合い

7つの法則の中に、「分かち合いの法則」というものがあります。
これは、自分ができることと他の人ができることを分かち合い、組み合わせて1つのものをつくり上げていきましょう、というものです。

1. お客様像をイメージする

自分がやっている活動のなかで、さらにこんなことが可能ならばお客様にもっと喜んでもらえる、こんなことができたらより売上が上がるかもしれない、ということを考えていきましょう。分かち合いをすることで、より自分のビジネスの幅が広がったり、成長のスピードが速くなったりします。

分かち合いをするときは、「お客様は誰ですか？」で明確にしたお客様像をイメージしてみてください。

美容室のお客様で考えてみましょう。
お客様は32歳の女性で、洋服の販売をしていて、一生懸命取り組んで役職を任されている。たまの休みの日は疲れを癒したい、ゆっくりとしたいと思っていて、月1回リフレクソロジーに行っている。

また、身だしなみのために美容室にも月1回行っている。でも、月の休みは何度も取れないのが悩みだとします。

美容室にそのリフレクソロジーのシステムを取り入れれば、両方が1回で済むので、よりお客様は喜んでくれるでしょう。そこで、資格を持っている人とコラボレーションして分かち合えばいいのです。

効果的に分かち合いをするポイントは、イメージしたお客様がどんなライフスタイルなのか、何を求めているかを把握することです。それによって、誰と何を分かち合えればいいのかが見えてくると思います。

その分かち合い先も1つだけではなく、いろんなところがあると思います。それぞれと一緒に何かをつくり上げると、お客様の輪が広がり、自然と売上が上がります。

「分かち合いの法則」が大切なもう１つの理由は、あまりコストをかけずに「新しいお客様をつくる」ことができるからです。

2. 売上をつくるための方法

売上をつくるための方法は3つしかありません。

1つは、新しいお客様を増やすこと。
もう1つは、今まで来てくれたお客様にもう1回来てもらい、リピーターになってもらうこと。最後の1つは商品の値段を上げることです。

そして、このなかでいちばんコストがかかるのが、「新しいお客様を増やす」ことです。

美容室とリフレクソロジー、それぞれにお客様がいます。今度、コラボレーションして新しい商品をつくります。こんなイベントをやります、と「お互いのお客様にお知らせすると、お互いのお客様やファンの人たちをシェアする」ことができます。
そうするとで、広告などにお金をかけずに新しいお客様がどんどん増えていくのです。

この分かち合いの法則で得られるものは2つあります。
1つは新しい商品、もう1つは新しいお客様です。この2つのうち、どちらが大事かというと、商品よりも新しいお客様のほうです。

分かち合いで新しい商品をつくるとき、売上や利益を半分ずつにするというやり方もあります。でも、その商品で分かち合い先からの新しいお客様が増えたのであれば、「利益はいりません」と言ってもいいくらいです。

利益は大切ですが、みなさんのファン、お客様の数を増やすほうがもっと大事なので、そちらにエネルギーをかけてほしいのです。

「分かち合い」」にはそれだけの価値があると考えていただければと思います。

3. 100期待されて、120満たしてあげるイメージ

何を考えるときも、理想のお客様をイメージして、その人に向けて組み立てていきましょう。

その人は、どんな生活をしていて、どんな悩みや不満を抱えていて、どんな希望や夢や願いを持っているのでしょうか？
そんなことを考えてみましょう。ときには、直接聞いてみるのもいいですね。

お客様が欲しいと思っているものを提供するだけでは、喜んでもらえません。
それは、お客様にとって当たり前のことだからです。100期待されて、100を満たしてあげても、当たり前です。

でも、お客様がまだ気づいていないことを教えてあげて、満たしてあげると、そこで感動が生まれます。100期待されて、120満たしてあげるイメージです。

では、どのようにすれば、お客様の隠れた願いを知ることができるでしょうか？
お客様に、「何に困っていますか？」と聞いて返ってくる答えは、お客様自身もすでに気づいていることです。

そうではなく、お客様を目の前にして、「この人をもっと幸せにするには、どのようにすればいいだろう？」と自分自身に問いかけてみてください。すると、いくつかのヒントが見えてくると思います。
お客様のことを、もっと観察してみましょう。

こうすればお客様を喜ばせることができるというアイデアが、いくつか見つかったと思います。その中で、あなたが得意でできることは、すぐに実行しましょう。
でも、あなたにはできないことがありますよね。その、あなたが苦手なことを、それが得意な人と分かち合っていきましょう。
まずは、あなたにできないことややりたいくないことをリストアップするといいですね。

どんな人と分かち合っていきたいですか？
こんな人と出会いたいな、こんな人と一緒に活動したいなと思う人をイメージしてみましょう。

分かち合いは、お互いにメリットがないと成立しません。
あなたが相手を必要としているように、相手にもあなたを必要としてもらえることが大切です。
あなたが相手の人に提供できるゴリヤクも、明確にしておきましょう。

あなたは、分かち合いをすることで何を手にしたいと思っていますか？
何を望んでいるかで、どんな分かち合いになるのかも変わってきます。
自分が望んでいるものを明確にして、それを大切にしましょう。

あなたが望んでいるものを満たしてくれる人、あなたがその人を満たしてあげられる人、お互いにゴリヤクを交換できる人は誰でしょうか？
たくさんの分かち合いをして、お互いの活動を広げていきましょう。

お客様やファンを増やしていくときに必要なことが2つあります。
1つは新しいお客様を増やすこと、あとはリピーターを増やすこと。

新しいお客様を増やしていかないと、なかなかファンそのものの数は増えませんが、増やすには普通に商品やサービスを提供しているだけでは時間がかかります。

ぼくが行ってきた方法は何かというと、「分かち合いの法則」を徹底して実践していくことです。

1. 誰と分かち合うのか

自分のお客様が行きそうな他のコミュニティや、利用しそうな他の店舗やビジネスを行っている人を見つけましょう。そこで、自分のお客様と、その分かち合い先のお客様に、合同で商品やサービスを提供していくのです。

すると、自分のコミュニティのファンやお客様を相手にシェアすることになりますが、また同時に、相手のファンやお客様をシェアできるという状況になります。

これがうまくいくと、お客様が1人、2人というレベルではなく、10人、20人、もしくは50人、100人と一気に増えるようになります。

パートナーは1人である必要はありません。お互いにメリットがあるならば、そういう人が何人いてもかまわないと思います。

でもいちばん重要なのは、誰と分かち合うのかということ。その相手に、ファンやお客様がどれくらいいるのか、あなたのビジネスやサービスにどれくらい関係しているのかを見極めることが大事です。

その人とパートナーシップを組むことで、自分のファンやお客様がどれくらい喜んでくれるかを考えなければなりません。

当然そのパートナにもゴリヤクがなければなりません。あなたのゴリヤクが相手に喜んでもらえるならば、惜しみなく提供することも忘れずに行ってください。

2. ゴリヤクとゴリヤクのかけ合わせ

あなたのお客様がどんな行動をしているのか、どんな毎日を過ごしているのかを観察してみましょう。

何を提供すると、お客様に喜んでもらえるでしょうか？
そのヒントは、お客様の中にあります。
お客様をしっかりと観察して、何があると喜んでもらえるかを見つけていきましょう。

あなたのお客様が参加しているコミュニティの主催者さん、あなたのお客様が必要としているものを提供している人、そんな人と分かち合いができるといいですね。
お互いにメリットを生み出せる人を探してみましょう。

その人と一緒に、どんなものをつくり出していきますか？
あなたのゴリヤクとその人のゴリヤクをかけ合わせると、どんなものが生まれますか？
お互いのいいところを活かして、新しいものを生み出していきたいですね。

3. 分かち合う人を探す時、大切にしていることは何ですか？

お互いにメリットがあること、お客様が同じであること、そして、同じようなビジョンであること、考え方や価値観などが近いことなどです。

それらが違う人と分かち合いをすると、今いるファンの人に不信感を抱かせてしまうこともあるかもしれません。
分かち合う相手は慎重に選びましょう。

分かち合うことで、あなた自身、相手の人、お客様には、どんないいことがあるでしょうか？
自分だけのメリットではなく、みんなのメリットを考え、行動していきましょう。

分かち合いをすることで、お客様はどんなふうに喜んでくれるでしょうか？
また、どんなふうに喜んでほしいですか？
理想の姿をイメージしてみましょう。

相手の人には、あなたはどんな価値を提供することができるでしょうか？
お互いにとって、意味のある分かち合いになるといいですね。

分かち合いは1人の人だけでなく、ぜひたくさんの人と行いましょう。
たくさんの人とゴリヤクを分かち合っていくにはどのようにすればいいかを考え、実行してみることが大事です。