J.ウィラード・マリオットの名言「アソシエイトのために、なにができるだろう？」

今回は、偉人の名言からヒントを得て、
自分に問いかけるということをしてみたいと思います。

偉人と呼ばれる方々の生き方からは、
時代を超えて学ぶべきところがとても多いですが、
その生き方を生んだであろう思考に想いを馳せてみることは、
より深い気づきが得られるのではないかと思います。

きっと偉人と呼ばれている人たちは、
こんな質問を自分自身に
問いかけていたのではないでしょうか。

よかったら、ぜひあなたも
質問に答えてみてください。

今回の偉人は、
マリオット・インターナショナル創業者の
J.ウィラード・マリオットです。

1.J.ウィラード・マリオットの名言

こちらのJ.ウィラード・マリオットの名言を受けて、
質問です。

アソシエイトのために、なにができるだろう？

2.ブランドを作り上げるのは人

ビジネスにおいて、
お客様を大切にするのは基本中の基本です。

しかし、お客様だけを大切にして、
働いている従業員を大切にしていなければ
どうでしょうか？

働いている従業員が疲れているホテルと、
従業員が生き生きしているホテルがあったとしたら、
まったく同じサービスを受けたとしても、
どちらに滞在したいかははっきりしていると思います。

あるカフェで、店員さんの心憎い気配りで、
毎朝心地よい時間を過ごせていたら、
近くに同じくらい美味しいコーヒーが飲めるカフェができたとしても、
いつも通っているカフェに行ってしまうのが
人というものです。

ブランドを作り上げるのは人です。

だからこそ、そこで働く人を大切にすることが、
結果的にお客様を大切にしていることになると思います。