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【新規】と【既存】のお客様、それぞれにどんなアプローチをしますか?

2018年12月19日

今回は「お客様を把握する」ということをやっていきます。

お客様を把握するとはどういうことかというと、
お客様のパターンとして、ひとつはすでにお客様になってくれた人と、
これからお客様になってくれる人、このふたつを考えてみるということです。

すでにお客様になってくれた人というのは、
お金を払って、消費やサービスを買った人です。

まだお客様にはなってはいないけれど興味がある人とは、
ステップメールに登録してくれたとか、ニュースレターに登録してくれるという人です。

この人はまだお金を払っていないけれども、興味がある、
タイミングが合ったらぜひ買いたいという人です。

このふたつを把握して、それぞれにアプローチしていきます。

目次

  • 1. 機械の力を借りる
  • 2. アプローチを考える

1. 機械の力を借りる

お客様を把握するとは、管理していないとできません。

人数が10人くらいだったら、全員覚えていてもいいんですが、
ふたつを足して、50人、100人となってくると、頭の中では覚えきれません。

そこで、機械の力を借りましょう。
パソコンの力を借りましょう。

それができるのが、メール配信システムです。
全体で登録してもらって、「こっちのお客様はもうすでに買ってるお客様」、
「こっちの人たちはまだ買っていないお客様」という管理ができるんですね。

すでに買ったお客様に対しては、
またリピートをしてもらうようなニュースレターを書いてみる、

そうではなき人たちには、すでにお客様の人たちには出さずに、
ぜひ初めての体験をしてみませんか? というようなことを伝える、

そんなことを自由自在に使いわけられるようになると、
一気にビジネスが飛躍していきます。

2. アプローチを考える

ひとつのビジネスが起きるポイントは、
新規のお客様を増やすのはもちろんのこと、

既存のお客様にまた来てもらうところがうまく回ると、
それだけで自分のビジネスで食べていけるようになります。

ずっと新しいお客様を追いかけてても、そこだけでエネルギーがかかるので、
なかなか難しいし、

かといって、

例えば、この数ヶ月ですでに何十人にも来てもらったお客様に対して
アプローチする方法がないというのは、新規顧客を集めるのと同じです。

まずそこをメール配信システムで管理してもらって、
それぞれにどんなアプローチをするかということを考えてみましょう。

魔法の質問
新規のお客様、既存のお客様にそれぞれどんな内容のアプローチをしますか?
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Filed Under: 仕事 Tagged With: 新規, 既存, 新規客, 既存客, アプローチ

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プロフィール


マツダミヒロ

質問家。「魔法の質問」主宰。
時間と場所にとらわれないビジネススタイルで世界を旅するライフトラベラーでもある。 各国で「自分らしく生きる」講演・セミナー活動を行う。 著書は国内外で35冊を超え、年間300日は海外に滞在。

独自のメソッドの「魔法の質問」は世界各国に広がりインストラクターは5,000人を、 メルマガの読者は5万人を超える。 NHKでも取り上げられた「魔法の質問学校プロジェクト」では、ボランティアで世界各国の学校へ訪問。

『質問は人生を変える』(きずな出版)『賢人たちからの運命を変える質問』(かんき出版)ほか著書多数。
→著書をチェックする(Amazon)

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