【新規】と【既存】のお客様、それぞれにどんなアプローチをしますか？

今回は「お客様を把握する」ということをやっていきます。

お客様を把握するとはどういうことかというと、
お客様のパターンとして、ひとつはすでにお客様になってくれた人と、
これからお客様になってくれる人、このふたつを考えてみるということです。

すでにお客様になってくれた人というのは、
お金を払って、消費やサービスを買った人です。

まだお客様にはなってはいないけれど興味がある人とは、
ステップメールに登録してくれたとか、ニュースレターに登録してくれるという人です。

この人はまだお金を払っていないけれども、興味がある、
タイミングが合ったらぜひ買いたいという人です。

このふたつを把握して、それぞれにアプローチしていきます。

1. 機械の力を借りる

お客様を把握するとは、管理していないとできません。

人数が10人くらいだったら、全員覚えていてもいいんですが、
ふたつを足して、50人、100人となってくると、頭の中では覚えきれません。

そこで、機械の力を借りましょう。
パソコンの力を借りましょう。

それができるのが、メール配信システムです。
全体で登録してもらって、「こっちのお客様はもうすでに買ってるお客様」、
「こっちの人たちはまだ買っていないお客様」という管理ができるんですね。

すでに買ったお客様に対しては、
またリピートをしてもらうようなニュースレターを書いてみる、

そうではなき人たちには、すでにお客様の人たちには出さずに、
ぜひ初めての体験をしてみませんか？　というようなことを伝える、

そんなことを自由自在に使いわけられるようになると、
一気にビジネスが飛躍していきます。

2. アプローチを考える

ひとつのビジネスが起きるポイントは、
新規のお客様を増やすのはもちろんのこと、

既存のお客様にまた来てもらうところがうまく回ると、
それだけで自分のビジネスで食べていけるようになります。

ずっと新しいお客様を追いかけてても、そこだけでエネルギーがかかるので、
なかなか難しいし、

かといって、

例えば、この数ヶ月ですでに何十人にも来てもらったお客様に対して
アプローチする方法がないというのは、新規顧客を集めるのと同じです。

まずそこをメール配信システムで管理してもらって、
それぞれにどんなアプローチをするかということを考えてみましょう。