大切に思う

状況を尋ねることや、行動を伴う声かけをすることで、「気にかけてくれている」「私は大切にされている」と感じてもらえます。

また、答えに悩むことなく、スッと返事ができる「答えやすい質問」をすることも、相手への気遣いのひとつになります。

1. 相手の気持ちを推しはかりつつ、具体的な行動を伴う提案をする

相手の様子を注意深く観察すれば、暑い・寒いの様子は感じ取れるもの。
寒く感じているとわかったら、「室温を上げる」という具体的な行動を提案してみましょう。

相手がほしいことを言葉にすることで、高感度もアップします。

2. まずは好物よりも「苦手な食べ物」を聞いておく

食事を共にするとき、好物を聞くと遠慮をしてしまう人もいます。
そこで、相手を気遣う質問として、まずは嫌いな食べ物を聞いておきましょう。

苦手な料理で相手の心証を悪くしたり、余計な気遣いをさせずにすみます。

3. 選択肢のある質問は、相手も気兼ねせず答えやすい

何でも答えられるオープンな質問では答えが浮かばない人もいるので、具体的に選択肢を提示しましょう。

遠慮している場合でも、提案されたものから選べば気が楽です。
これがきっかけで視点が変わり、思わぬ要望を引き出せることもあります。

4. 来客には丁寧な声かけをして、用件を尋ねる

「何かご用ですか？」の質問ではお客様を軽んじ、怪しんでいるかのようです。

来客には誠意をもって、丁寧に接するのが基本です。「いらっしゃいませ」の一言を添えて、相手の用向きを尋ねましょう。

この一瞬で会社のイメージが決まります。

5. もてなす側は共感を押し付けないこと。相手の感想や好みを率直に聞く

この店は高級、この料理は最高・・・。
もてなす側の勝手な価値観や感動の押し付けは、先方をしらけさせる場合もあります。

思い込みは捨て、ストレートな問いかけで、相手の正直な感想や味の好みを利きましょう。