意識したいこと

質問は人に気づきを与え、行動させ、さらに成長を促します。
その効果をより高めるため、質問の種類やよい答えを引き出すコツを紹介します。

1. 問いかける言葉を変えれば、相手の反応が変わる！

よい質問からは、よい答えが生まれます。
よい質問ができれば、よい人間関係が築けます。

「質問」は、とてもシンプル。
時代が変わっても、相手が変わっても、質問の内容そのものは同じでよいのです。

普段使っている質問に、否定的な意味が含まれていませんか？否定的な問いには、できない理由が返ってきます。肯定的な問いならば、「こうしたらできる」とアイデアが返ってきます。

・「なんで」+「できないの？」
なんで + 否定形（できない、しない、続けない）の問いかけは、後ろ向きで相手を萎縮させます。

・「どのようにしたら」+「できる？」
どのようにしたら + 肯定（できる、やれる）の問いかけからは、前向きな行動のアイデアが生まれます。

2. 質問するとき意識したい3つのポイント

質問者が「こうあるべきだ」「こう答えてほしい」という気持ちで質問するのは、最初から答えを限定しているようなもの。よい人間関係をつくる質問のポイントは次の3つです。

①ジャッジしない
相手の主張が、自分の主観と違った場合に「それは間違い！」と判断しないことです。「あなたはそう思うんだ」と、ニュートラルな状態で受け止め、その理由を尋ねましょう。

【NG質問】○○さんの異動、適材適所だと思うけど・・・そう思わないの？

②コントロールしない
相手に「こんな行動をしてほしい」「こう答えてほしい」などと思っていると、質問の形をした「命令」になってしまうことも。気持ちをニュートラルにして、相手の考えを聞くことから始めましょう。

【NG質問】今季の売り上げを達成するために、頑張ってくれるよね？

③期待を押しつけない
期待して任せた結果、思いどおりにならないと怒りや悲しみが生まれます。相手がどんなプランを持っているのか、事前に意向を聞いてから指示をだせば、大きな期待はずれを防げます。

【NG質問】この品物、〇〇さんに発送してくれる？気のきいた手紙をつけてね