安心感

実際にチームで動いてみると、いろんな問題に直面することがあると思います。
そのようなときは、ぜひメンバー全員で「問題解決のしつもん」に取り組んでみましょう。

1. 問題を解決する4つのしつもん

これはぼくの考えですが、物事が動かなくなったときこそが、チームの成長のチャンスでもあります。しつもんを使って、違った角度から物事を捉えることで、チーム全体を成長させることができるかもしれません。

まずは、解決したい課題や問題をテーマにして、次のしつもんをしてみましょう。

「それはどのようにすればうまくいくだろう？」
「問題は何だろう？」
「本当の問題は何だろう？」
「問題解決に向かうために何ができるだろう？」

一見、「問題は何だろう？」と「本当の問題は何だろう？」は似ているように思えますが、実は出てくる答えが若干変わってきます。

まずは、「問題は何だろう？」で表に見えている問題を捉え、その次に「本当の問題は何だろう？」で物事の本質に焦点を当てます。すると、本当に解決すべきことが明確になるだけでなく、解決への道筋が見えてくるようになります。

これらのしつもんを、問題を感じた案件ごとにしていきます。
時間としては、1案件につき10〜15分くらいで十分です。

これを行うことで、チームの今の状況を全員が把握することができます。
そして、チーム全員が問題解決に意識を向けることができたら、事態は改善の方向に向かうようになるでしょう。

2. 「今の気持ちは？」と問いかける

ぼくはイベントを行うことが多いのですが、その準備をするときには、ぼく自身も含めてチーム全体で「感情の共有」を行います。

これは「場を作る」という意味でも、非常に有効です。
やり方はどても簡単で、イベント開催前にチーム全員で集合し、スタッフに「今の気持ちは？」と問いかけるだけです。

すると、
「今日一日楽しみたい」
「今回のイベントを通じて、新しい発見をしたい」
「今日はお客様の様子を観察して、求めているものを提供したい」
など、いろいろな答えが返ってきます。

それぞれの思いを聞くと、自分自身では思ってもみなかった物事の捉え方の多様性を知ることができますし、互いの本当の思いを知ることができます。

また、思いを共有する一番の利点は、「みんな心配してたんだ。自分だけじゃなかったんだ」「自分は不安だったけれど、みんなは気楽そうだからうまくいくかも」など、目の前の不安や悩みが、「自分だけのこと」から「チーム全体のこと」になることです。

すると、個人的な不安が消えて、安心して目の前の物事に取り組めるようになるのです。
そしてその安心感が、チームとしての結束力を高めていきます。

3. 「共有」で生まれる真のチーム力

仕事を進めていく上で、「チームがどの地点にいるのか」という事実や情報を共有するのは大事なことです。
もし、報告し合わずに、個々に情報を握っていたり、上司だけが情報を持っていると、失うものが多くあります。

たとえば、部下の余計な行動を生んだり、経費や時間がかかることがあります。
また、気持ちのズレから不安も生まれます。「あの人はどう思ってるのかな」「他の人はどうなんだろう」と心の中でモヤモヤして、マイナスな行動につながることもあるのです。

だからこそ、そんな状態になる前に、チーム全員でしつもんの答えをシェアしましょう。すると、部下一人ひとりが適切な行動を取れるようになります。気持ちよく仕事ができるようになり、効率も上がり、結果も生み出しやすくなります。さらに、安心感や信頼感が生まれ、強いチームワークができ上がるのです。

その結果、リーダーだけがチームを引っ張る必要がなくなります。
そこで得られる力は、まさに真のチーム力だと思います。

人が育つ土壌に必要なものは、信じて見守ってくれる人がいる、という安心感です。

相手のどんな答えにも「すべてが正解」と、否定しないスタンスをもちましょう。それが人の自信となり、やがて意欲や責任感、モチベーションへとつながっていきます。

1. 強みを伸ばす

理想とする姿を聞き、意識させることで伸び悩みを解消する
① NG質問「最近、苦戦しているようだけど大丈夫？」
　↓

伸び悩んでいる人には、心配するのではなく、自分の思い描く理想像を聞いてみましょう。なりたい姿を意識できれば、目標に近づくために頑張れるものです。

うまく答えられなくても、目指すべき理想像をイメージするきっかけになります。

力不足の指摘よりも、本人が考える「強み」を認めて、ほめること
② NG質問「もう少し頑張ってほしいんだけど・・・？」
　↓

本人が「強み」と思っているところをズバリ聞いてみましょう。照れて言いづらいかもしれませんが、目に見えない頑張りや、評価してほしいポイントがわかることも。そこを手放しでほめてあげれば、相手も自信がもてるようになります。

自分の強みを理解している人には、具体的な生かし方を問いかけてみる
③ NG質問「自分の強みを生かせていると思う？」
　↓

上の例は強みを自覚していない人への質問ですが、こちらは自覚している人への質問。強みを自覚していても遠慮や戸惑いから行動を躊躇している場合も。

強みを生かす方法は何かを尋ねることで、具体的な一歩を考える機会に。

達成感・満足感のツボを知って、力を伸ばすための効果的な言葉かけを
④ NG質問「この仕事おもしろい？」
　↓

人に認められたとき、売り上げを達成したときなど、どんなときに達成感や満足感を感じるかがわかれば、その人の意欲の源泉がわかります。

仕事に対する価値観を知ることで、ほめ言葉やアドバイスなど、効果的な言葉かけができます。

具体的な気分転換法に意識を向けることで実践につながる質問
⑤ NG質問「まだ悩んでるの？　気持ち切り替えてみたら？」
　↓

悩みごとからサッと気持ちを切り替えられることは、大きな強みになります。気持ちを切り替えるには、ただ言葉だけで気分転換を促すよりも、その人なりの具体的な気分転換法をイメージさせる質問が効果的です。

2. 自信をもたせる

成功例にフォーカスすれば、ノウハウの蓄積や応用へのヒントに
① NG質問「あの仕事、うまくいってよかったね。」
　↓

「なぜうまくいったのか？」を質問されると、人はその理由を考えます。ほめることも大切ですが、まぐれで終わらせないためにもノウハウを蓄積できる質問をしましょう。
他の仕事に応用できるヒントが見つかることも少なくありません。

楽しくできた仕事を思い出せば、自信と意欲がわいてくる
② NG質問「最近モチベーションが下がってない？」
　↓

仕事が楽しくなさそうな人に、後ろ向きな問いは逆効果。気持ちよく働いたときのことを振り返らせ、やりがいを引き出しましょう。意欲や自信の回復につながります。
これも上の例と同様、成功体験に焦点をあてるテクニックです。

進捗状況を数値化すれば、完成までの道のりが見える
③ NG質問「今のペースで、本当に間に合うの？」
　↓

自信をもたせるには、自分の力でやり遂げてもらうことが大切。そこで仕事の進捗を確認するときは、数値化して「見える化」をはかりましょう。

現状の把握と、今何をすべきかを気づかせることができ、またフォローもしやすくなります。

同じミスをしないよう対策を考えさせ、負の経験を財産に
④ NG質問「どうしてまた、同じミスをしたの？」
　↓

同じ間違いを繰り返すことには、何らかの原因があります。ミスを責めるよりも、同じ過ちをしないために「どうすればよかったか」を考えさせましょう。
負の経験を反省し、糧にできれば、大きな成長や自信へとつながります。

減点法の指導はNG　現状に何をプラスしたらよいかを考えさせる
⑤ NG質問「まだ100％の力が発揮できてないよね？」
　↓

本来の力を発揮するために、何が足りないのか、何をすればいいのかを考えることで、スキルアップのヒントが見つかります。

「本当はもっとできるはず」という期待の含みをもたせれば、相手も自信をもって奮起するはずです。

3. 言い訳をなくす

行動のブレーキを解除することで、アクションが起こせるようになる
① NG質問「なんですぐに行動しないの？」
　↓

行動できないことを責めると、相手からは言い訳が返ってきます。そこで、何が原因で躊躇するのかを問いかけましょう。

「失敗への不安」など決断できない理由を考えることで、行動のブレーキになっているものが見えてきます。

感情や推論ではなく事実のみに焦点をあて 対策を考えられる環境をつくる
② NG質問「なんでこんなひどい状況になったの？」
　↓

責められていると感じると、言い訳が出がちです。相手の動揺を静め、そこに至った「事実」のみを聞き出しましょう。同じ視点に立って事実を振り返る状況をつくり、相手が冷静に解決策を考えられる環境を整えることが大切です。

否定ばかりの人には、相手の話を一度聞き入れてから、問い返す
③ NG質問「なんで否定ばかりするの？」
　↓

否定する人にも主張があります。否定に否定で返すのではなく、いったん相手の言い分を受け止めてから返しましょう。

言いたいことを「聞いてもらえた」という気持ちが相手に生じると、こちらの意見を肯定的に聞く余裕が生まれます。

4. 見守る

応援するスタンスで、相手が理解できたことを確認する
① NG質問「今の説明でわかった？」
　↓

わからなくても「わかりません」とは言いにくいものです。理解度を確かめるときは「わからないところはある？」という聞き方を。
フォローするニュアンスがあれば、相手も気兼ねなく、疑問や不明な点を聞けます。

見守る姿勢を示し相談しやすい空気をつくっておく
② NG質問「困ったことがあったら、呼んでくれる？」
　↓

不安や問題を抱えていないか、さりげなく問いかけ、何でも言うように声かけします。

自分を見守る人がいることで、相手は心強く感じます。相談をもちかけてきたら親身に対応し、話がしやすい関係を築いておきましょう。