ムードづくり

こちらの質問に対して相手が答えているときは、必ず「あいづち」を打ちましょう。このとき重要なのは、あいづちの言葉ではなく、表情や態度。

つまり表現力がモノを言います。「真剣に話を聞いている」「よく理解している」ことを相手にしっかり伝えましょう。

1. 答えには「あいづち」が必須

人が、目の前の人から受ける印象の半分以上は「視覚情報」によるもの。「言葉の意味は、わずか7％しかない、と言われています。

つまり、あいづちを打つときに大事なのは、どんな表情で、どんな声のトーンで話しているかということです。同じ「そうなんですね」という言葉でも、さまざまなニュアンスを表すことができるのです。

「そうなんですね」は、どんな場面にも使いやすい、あいづちのフレーズです。「今の話を聞きました」という意思表示になりますが、そのニュアンスは喜びをにじませることができます。

① うれしい話題のとき
A「最近、うれしかったことは何ですか？」
B「誕生日に素敵なサプライズをしてもらったんですよ！」
A「そうなんですね！」
「よかったですね。もっと話を聞かせてください」

② 悲しい話題のとき
A「桜を見るときに、思い出すことはありますか？」
B「亡くなった父のことです。納骨が桜の季節で・・・」
A「そうなんですね・・・」
「お父様とのお別れ、さみしかったでしょうね？」

③ 腹の立つ話題のとき
A「どうしました？　何かあったんですか？」
B「聞いてくれますか。　昨日、ホントに最悪なことがあったんです！」
A「そうなんですね？！」
「一体何があったのですか？　余程のことでしょうね」

2. 効果的なあいづちの打ち方

表情や態度が、あいづちの表現とすれば、あいづちの言葉は、ムードづくり。リズムが大切になります。

さらに、相手や状況に応じて内容を変えていきましょう。
自分よりも若い人や同世代には、親しみを感じる言葉でフレンドリーに。
目上や初対面の人には、丁寧な言いまわしで礼儀正しく。

あいづちが堅苦しい言葉ばかりだと、相手は萎縮したり恐縮したりして、居心地が悪くなります。自分より若い人や同世代なら、くだけたフレーズもいいでしょう。相手と同じ言葉を使うと、心の距離がグッと縮まります。

① フレンドリーな「あいづち」言葉
肩ひじの張らない表現、親しみのある言いまわしが適しています。
ただし、あまり下品なものや、くだけすぎたフレーズは避けること。

A「歓送迎会の段取りは決まったの？」
B「はい、趣向を凝らして屋形船でやろうかと」
A「へぇ、いいね！」
B「他にも、面白い案が出ているんです！」

言葉例
・うん、うん　・ほお〜　・さすが！　・ええ　・わあ〜　・私もそう思う
・そうなんだ　・すてき！　・なるほど〜　・へえ〜　・すごい！　
・それいただき！

目上の人や初対面の人、仕事でのおつき合いには、丁寧な言葉であいづちを打ち、真摯な態度を印象づけましょう。相手の話に質問や反論があるときは、話がひととおり終わった後にするのがマナーです。

② フォーマルな「あいづち」言葉
相手の話を誠実に聞く態度を示すのはもちろん、「と、おっしゃいますと？」「その後、どうなりました？」など、さらに話を促すようなフレーズも効果的です。相手も流れにのって話してくれます。

逆に、「いや」「でも」で始まるような否定のあいづちは厳禁。口癖でつい言ってしまう人もいるので注意しましょう。

A「来季の商品ラインナップはどうされますか？」
B「取り扱う商品を増やそうと考えています」
A「と、おっしゃいますと？」
B「既存のシリーズに姉妹品を加えて、シニア層を狙います」

言葉例
・それはそれは　・お見事ですね　・はい、わかります　・あやかりたいです
・お気持ち察します　・私には真似できません　・そうなんですね
・なるほど、そうなんですね　・すばらしいですね！　
・その後、どうなりました？　・すごいことですね！
・ぜひ、最後まで聞かせてください