コミュニケーション

人と人とのコミュニケーションは鏡のようなものです。あなたが関わった形を相手も形として表してくれます。

あなたが、相手に対して親切にすれば相手も親切にしてくれるでしょう。
あなたが怒ってばかりいれば、相手も怒りのパワーで押してくるでしょう。

もし、あなたの周りの人間関係がうまくいってないときは、あなた自身の周りへの関わり方を変えてみましょう。

相手を変えたい時は、まずは自分から。それがコミュニケーションの基本かもしれません。あなたはまずは自分のどこを変えますか？

1. ストーリーを準備する

ストーリーがあると話をしやすいものです。そして相手にも伝わりやすいのです。事前にいろんなストーリーを準備しておきましょう。

昔の失敗談から、今うまくいっていることなどの今の自分になるまでのストーリー。

思い出の詰まった道具や持ち物に関してのストーリー。

最近体験した、人に伝えたくなるような感動した出来事のストーリー。

あなたが話しやすいモノを1つ選び、どのように流れていったかなどを思い出すことでストーリーができていきます。ただの出来事の紹介ではなく、その時にどう思ったか、何を感じたか、などを盛り込んでいくとあなたらしいストーリーができあがります。

2. 相手に合わせる

会話で大切なことは、相手や場に合わせることです。

話す相手が一人だったら、その人に呼吸のリズムを合わせてみる。
声のトーンやリズムを合わせてみる。

複数で話をしているのであればその場に調和する。盛り上がっている場なのか、落ち着いて話をしている場なのか。

全体を見てその会話に流れに共鳴してみましょう。みんなで音楽を奏でるようなイメージで。

自分の主張だけではなく、周りを見て相手に会わせることをおこなってみましょう。

3. リズムを創る

会話はリズムです。リズム感を大切にすることを意識してみてください。

テニスのラリーのように、お互いのリズムが合わないとすぐに途切れてしまいます。

相手に合わせながら、こちらも返していく。
それに相手の答えてくれて、また返していく。

一方通行では、リズムは創れません。

楽しく気持ちのよいリズムをお互いに、会話の中で創り上げていきましょう。

4. 与える

この人に会ったらこれを聞こう、これをしてもらおう、あの人を紹介してもらおう、自分の商品を買ってもらおう。特にビジネスの場ではそんな思いもたくさん出てくるのではないでしょうか。

これは奪うコミュニケーションです。奪ってばかりいると相手は「また会いたい」とは思ってくれません。

「自分はこの人に対して何ができるだろう？」
そんな問いかけをしてみてください。

これが与えるコミュニケーションです。

与えることで、最終には自分のところへ返ってきます。奪ってしまうと最終的には自分のところには何も残らなくなってしまいます。

目の前の人のために何ができるか？　それを意識して会話をしてみましょう。

5. 抽象度を上げる

相手がYESといってくれる質問をするには、抽象度を上げて会話をしてみるのもひとつです。

野球は好き？　サッカーは好き？　と質問するよりも、スポーツは好き？　と聞いた方がYESと言ってくれる確率が高くなります。

「スポーツは好き？」「はい」
「では、どんなスポーツ？」「バレーボールをずっとやっていたんですよ」

という具合です。スポーツよりもさらに抽象度を上げて「体を動かすことは好き？」と聞いた方がさらにYESと言ってくれる確率が高くなりますね。

そのあとに掘り下げて聞いていくことで、会話がはずんでいきます。

話し方を学んだけれど、うまく話せなかった、そんな経験はありませんか？

今回は、あなたにあった話し方やコミュニケーションのとり方を見つけてください。

1. 質問の順番を考えてみる

質問をする時は、まずはこの質問をして次に別の質問をするーというように、戦略的に質問する順番を考えてみるということです。

ただ何となく会話を創り上げていくよりも、一度どんなことを最終的には聞きたいのか？　そのプロセスでは何を聞いていきたいのか？　を考えてみましょう。

最終的にどんなことを聞きたいのかを、最初に考えてみることで、その道筋の質問を考えやすくなります。

2. その順番をすべて忘れる

一度、質問する順番を考えたら、実際に会話をする時にはその順番を忘れるということにチャレンジしてみましょう。

せっかく準備したのに忘れるの？　と思うかもしれません。
でも、順番どおりに質問していこうと思うと誘導尋問になってしまったり、目の前にいるその人のことに集中できなかったりします。

会話の中で大切なことは、目の前にいる人を大事にすること。
その瞬間を大切にすること。

話をしている相手は、その瞬間のその相手なのですから。

3. 全体を見渡す

会話のやりとりは基本的には1対1でおこないます。話す相手に集中することは大事なことですが、そこに他の人たちがいる場合は、周りにも意識を向けましょう。

その場のコミュニケーションは話している人たちで創るのではなく、そこにいる人たち全員で創るのです。

話をしていない他の人たちには、伝わっているかな？　理解できているかな？

そんな気づかいをしながら全体を見渡してみてください。

どうしても目の前のモノしか見えない状況になりがちですが、蟻の目と鳥の目で同時に見るような意識で話をしてみましょう。

コミュニケーションとは、そこから得られた反応です。

相手が分かっていないなという反応があれば、次は反応があるように、理解してもらえるように伝え方を変えていくということをすればいいわけです。

1. 選択肢を与える

この人と話をしたくない！と思う瞬間は、選択肢を奪われた時です。

例えば「この曲いいから絶対聴いてみて」というのはこの曲を聴く以外選択肢がありませんよね？
このような会話だと離れていってしまいます。

「私はこの曲が好きなの、よかったら貸してあげるよ。あなたはどんな曲が好き？」

この会話だと、相手が聴くか聴かないかを選択できます。

相手に何かを伝えるとき、常に選択肢をいくつか準備してあげてください。
そうすることで押しつけるコミュニケーションではなく、自然と寄り添えるコミュニケーションを創ることができます。

2. 「私」を付け加える

選択肢を与える時に、活用できるのが「私」という言葉です。

観光地でタクシーの運転手さんは、よくお店を聞かれるそうです。
「おいしいお店ありませんか？」と。

そこで
「あそこのレストランおいしいよ」
と伝え、実際に行ってみるとそうじゃなかったというクレームがくることがあったそうです。

せっかく教えたのに文句を言われてしまって悲しいと言っていました。

それからは「私は、あそこのレストランがおいしいよ」というように「私は、そう感じる」ということを付け加えたところクレームがなくなったそうです。

意見を伝える時も「私はそう思う」「私はこう感じた」と付け加えることで、お互いのとらえ違いによるストレスが減っていきます。

3. 自分のフィルタを通す

話をする時に、人から聞いた話題をそのまま伝えることがあります。

その時には、自分のフィルタを通して伝えることで、あなたらしい話し方ができます。

自分の経験を通して話をするということです。

例えば、
「話を聴くときにはうなずいた方がいいらしいよ」と最近学んだことを相手に伝えるとしましょう。

その時に、自分のフィルタを通した方がより相手に伝わります。

「話を聴くときに、いつもより意識してうなずいてみたら、どんどん話を引き出すことができたよ」という感じです。

知識も自分で経験することによって知恵に変わります。その知恵を会話の中に取り入れていきましょう。